社论：游客滞留风险区，“硬核防疫”也需“软性安置”

       把细致琐碎的服务保障工作做好，才能激发每个人参与防控的自觉意识。

　　10月24日，据兰州市副市长介绍，为降低社会人员流动，兰州终止在兰游客的一切旅行活动，采取就地隔离、就地观察，集中进行核酸检测。而据媒体报道，地处内蒙古西部的边境小城——阿拉善盟额济纳旗的达来呼布镇，已有近万名游客因疫情滞留，相当于该镇常住人口的三分之一。

　　此轮疫情暴发以来，一周之内已波及全国11个省份，且感染者中大多有过跨地区旅游活动。有关地方及时采取“熔断”措施，就地隔离游客，利于切断病毒传播链，遏制疫情蔓延趋势，降低扩散风险。这也是针对本轮疫情特点采取的果断处置措施。但这一过程中，滞留游客的权益应得到保障，他们在隔离期间的生活所需应有妥善安排。

　　此前，云南瑞丽、湖南张家界等地，为滞留游客提供生活便利，在用餐、住宿、药品、生活用品等方面做好保供工作，积极为游客做好核酸检测和心理疏导。这些温馨周到的服务，给滞留游客留下良好的地方形象，不仅为及时控制疫情做出贡献，也展现了当地对滞留游客的善意和关照。从长远看，这也为当地旅游业的复苏发展积攒了人气。

　　当前，疫情在国内多点散发，各地防控措施也在适时升级。防控疫情是一项系统工程，前端的“硬措施”，比如就地隔离、居家观察、核酸检测等，需要每个人认真遵循，守好自己的防疫阵地。而后端的服务保障工作，也要细致耐心做好，防疫大局当前，为每个人的主动作为创造良好环境。如此前后端无缝衔接，相互支撑，才能织牢防控网，形成持久抗疫合力。

　　由此而论，各地在“战疫”之时，做好滞留游客的服务保障工作，与“就地隔离”“核酸检测”等防疫措施本就需同时进行。事实上，无论是兰州还是阿拉善盟额济纳旗，也都是在此防控思路下推进相关工作的。

　　兰州公布了文旅局、文化市场综合行政执法队、旅游协会等职能机构相关领导的联系电话，以便滞留游客寻求帮助、表达诉求、咨询了解相关事宜。而阿拉善盟额济纳旗的达来呼布镇，一方面，在住宿、饮食、购物等日常所需领域，做好供应保障和价格监测工作，确保物价平稳，供应充足；另一方面，针对游客中多为老年群体的情况，在药品购买、递送，上门问诊等特殊需求层面也做好对接和服务工作。

　　这些措施，既有对此前相关经验的借鉴，也有根据具体情况所做的周到安排。此外，还应考虑到，当前天气日渐寒冷，我国北方部分地区已开始供暖。滞留在北方的游客若就地隔离，取暖条件是否有充分保障？这个时间段外出旅游的老年人居多，除了保障用药需求外，他们的看病就医、乃至突发健康状况也不妨列入应急预案。

　　当前，滞留在甘肃的游客返程条件已经明确，而能否顺利返程，也需要两地职能部门做好游客信息的沟通、防控措施的衔接工作，避免给游客造成“有家回不去”的感觉。针对一时不能返程的游客，也需做好心理辅导和抚慰工作，缓解其焦虑情绪。

　　总之，防控疫情应针对疫情形势变化，在采取果断防控举措的同时，把细致琐碎的服务保障工作做好，才能激发每个人参与防控的自觉意识，从而形成全民抗疫合力，早日战胜疫情。